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家电延保会否是空头支票

发布时间:2021-01-21 06:05:02 阅读: 来源:木托盘厂家

今年4月,海尔冰箱推出“12年免费包修”承诺活动。 新华社发

“冰箱主要零部件,在国家三包法律条款基础上,8年免费保修”、“变频无氟空调10年保修负责到底”……随着家电市场促销旺季的到来,不少家用电器纷纷推出超长保修的承诺。

根据国家三包法规定,家用冰箱、空调、洗衣机等整机售后包修1年、主要零配件包修3年,但在竞争日益激烈的家电行业,这一数字如今被厂家不断拉长,变成了10年、12年。

这种“支票”到时能否兑现?有业内人士提醒消费者,“保修”“包修”一字之差,相去甚远。而即便是“超长包修”,由于涉及维修成本太高,可能是厂商针对部分机型特定时期的促销行为,并非长期行为,消费者在购买产品时还是多留个心眼,因为这些超长“免费修”很可能是要收费的。

家电品牌延长保修期

记者采访发现,今年家用电器行业的市场竞争比往年更为激烈,于是,不少家电品牌把宣传“噱头”放到延长保修期上。

早在今年3·15,奥克斯就表示,3·15期间购买的空调将享受10年免费保修、终身免检超长服务;4月,海尔冰箱在全国范围内掀起了“12年免费包修”的承诺活动,即海尔冰箱所有家电下乡型号,包括12个关键部件享受12年免费保修服务。随后不久,美的冰箱针对家电下乡产品也推出了“12年免费保修”政策,承诺家电下乡冰箱产品主要的13大部件免费保修12年。

事实上,延长保修期一直是家电企业和卖场的一种促销手段,只是期限越来越长了。据悉,空调、冰箱等家电产品的寿命一般在8-12年,一些厂家推出10年、12年的超长保修服务,无疑给家电产品上了一道“终身保险”。不少厂家都声称自己的产品“打破了行业的保修极限,挑战行业最高纪录”,也赚够了消费者的眼球。

包修保修让人犯晕

“说是免费保修其实并不免费!”一提起厂家“免费保修”承诺,钱女士就很窝火,她家用了3年的某品牌空调前不久漏水,钱女士找到厂家维修时却被告知:要维修必须付费。 “记得当时促销广告说可以保修5年。”但厂家给她的回复是,承诺“5年内保证维修”,超过国家保修期后零配件需付费。吃了哑巴亏的钱女士跟厂家磋商未果,只得向市12315投诉。

据市消委会相关人士介绍,根据国家《三包》法规,“包修”指在“三包”有效期内,除因消费者使用保管不当导致产品不能正常使用外,由修理者免费修理,不需要缴纳材料费和工时费。而“保修”,只是厂家承诺如果产品出现问题,厂家会对产品进行维修,但会收取上门服务费、零部件费、人工费等各种费用。因此,“包修”不同于“保修”。记者在家电卖场询问了一些消费者,大家普遍担心所谓的超长免费保修能否真正实现。

超长免费恐成“空头支票”

此外,“超长免费包修”的范围又是什么?关键零配件损坏是否也会免费保修,普通消费者恐怕难辨其中暗藏的“玄机”。以冰箱为例,多个品牌宣称十多个核心关键部件免费超长包修。但据业内人士称,这些全都是不容易坏的部件,维修难度和成本都很低,而冰箱最重要也最容易损坏的两个部件——冷凝器和蒸发器,都不在免费包修里头。

而市12315一位受理投诉的工作人员也反映,现在确有很多家电保修服务无法兑现的投诉,还有的小厂商未到包修期就先倒闭。因此,盲目“攀高”,打出十余年甚至更长包修年限,只不过是吸引“眼球”的噱头。

消费提醒

市消委会:超长保修做不到将涉嫌欺诈

对于家电企业的超长保修承诺,市消委会的陈律师认为,家电企业推出这一承诺,对消费者而言本是好事,但如果不考虑自有实力、盲目宣传,则对消费者可能造成伤害。

目前对于家电的使用寿命国家并未作出强制规定,但由于家电产品更新较快,某种型号的产品其保修期可能比使用期限还长,厂家或商家如果不负责任承诺超长保修就构成了消费欺诈。

因此,消费者要弄清楚商家承诺的“10年或8年保修”是否真的免费,要提防有些商家或厂家打“擦边球”:保证帮你维修,但要付费。

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