当Jabra企业无法打造适当工作环境是员工

Jabra：企业无法打造适当工作环境是员工效率降低主因

CTI论坛(ctiforum)5月23日消息（李文杰):全球蓝牙耳机领导品牌Jabra公布调查结果，发现企业因文化、科技和程序上所造成的阻碍，导致无法为员工打造高效率的工作环境。本次调查显示，员工效率的差异性可高达47%。在客服环境将变得越来越复杂的情况下，调查结果也发现唯有愿意为员工打造高效率工作环境的公司才会成功。

对于需要与客户直接进行沟通的员工而言，受到同事干扰、周遭噪音以及不佳的工作环境都是降低他们工作效率的众多原因之一。虽然现今存在着许多与客户沟通的方式，如公司官、电子邮件、即时通讯软件，但直接通话仍是最有价值的沟通方式。

虽然企业通过沟通的频率已不如往常，不过当其他沟通管道失败时，仍扮演着非常重要的角色。而对于负责与客户直接对话的员工们来说，有36%的人认为在公司时常受到同事的干扰，另外也有34%的员工认为在工作时的噪音会导致他们分心。这两项因素与其他导致工作效率下降的原因相比，如一天之中接太多或是休息时间太短，相较起来更为严重。由此可见，企业端需要重新思考他们所打造出的企业文化与所提供的工具，让员工们能够将其工作效率最大化。

Jabra资深副总裁Holger Reisinger表示：「每一个企业必定有一群员工会需要花费大量的时间及精力与客户进行交流与沟通，他们重要且有深度的对话为企业带来极大的价值，并且为公司的成功奠定基础，因此这群员工也代表着公司的名誉。然而，许多企业仍然不够重视这些对所有实验机厂家来讲员工所需要的工作环境，甚至从未关注过此事。」

本次的调查对四种以沟通为主要职责的员工进行调查和分析，由于这些员工职务并不相同，故在沟通时各有不同的目标，例如客服人员需要快速解决问题、行政人员需采取较策略性的沟通、交易人员会花较多时间在谈话，而顾问则会花较多时间在准备谈话内容。调查结果显示，这四种员工都希望能够在职场上加强专注力、避免受到外界干扰、并减少因过多会议及电子邮件所造成的非必要性交谈。除了科技上所面临的问题之外，这些员工也认为实体的工作环境不佳也会导致工作效率下降，特别是开放式办公室是造成干扰的一大主因。

对于行政人员而言，例如在HR与IT支援部门的员工，每天平均需要接洽超过20通复杂且需高专注力的，再加上内容时常不可预料，也让他们承受庞大的工作压力。然而，竟有将近35%的行政人员认为工作环境的噪音才是影响工作效率的最大原因。如同其他三种员工，行政人员也会自行寻找解决的方式，例如有超过40%的支持人员会在工作时透过听音乐的方式来保持专注。

对于交易人员来说，如客户经理及顾问，每天平均会需要接洽至少25通重要且具深度的，内容也时常与签订合约有关。同样地，也有35%的交易人员表示公司的噪音是对他们的工作效率造成最大影响的因素。

虽然许多企业非常重视客户服务，却忽略掉良好的服务品质是来自于员工与客户的正面互动。在2011年的时代杂志调查2也显示，尽管有80%的企业认为自己提供优良的客户服务，却只有8%的客户认同。在客户服务品质不如预期中的理想时，企业更该将提升员工工作环境做为优先考量。

Reisinger表示：「企业与客户的沟通在近五年有了很大的改变，更多样的沟通管道及方式让的使用量大幅度地下降。然而，有许多的决策仍仰赖人与人之间的真实互动才能够达成。因此，任何能够和客户直接通话的机会都比以往有价值，企业更应优先为这群员工打造适合的工作环境，才能确保日后的服务都受到客户的肯定。」

入门商用耳机Jabra BIZ1500佩戴舒适并拥有清晰的通话品质，为企业经济解决方案

为提升员工的通话品质与工作环境，Jabra也针对以通话沟通为主要职责的员工推出全新入门商用耳机Jabra BIZ150系统实际最高压力为28MPa0，该款耳机透过麦克风的降噪功能大幅度提升通话品质，同时也采高舒适度设计并提供多样化佩戴方式，成为所有以对话和沟通为主要职责员工的最佳选择。

Jabra BIZ1500产品特色：

抗噪式麦克风：适用于忙碌及吵杂的开放式办公室，有效降低背景噪音，提升与客户的通话品质。

舒适头戴和透气耳罩设计：使用者长时间佩戴依然舒适，并能够专注在谈话内容中。

与Jabra Direct相容：使用者到时候借着钢价炒作的机会能够享有个人化的耳机功能，加以提升工作效率。

同时提供USB与QD款式，并有单声道与双声道可供选择。

USB款式支持Jabra Xpress：将耳机管理作业简单化，让使用者方便操作更省时。

关于Jabra

Jabra为大北欧通讯亚洲有限公司（GN Net要想了解更多实验机知识com）旗下的品牌，而大北欧通讯亚洲有限公司所属的GN Store NordA/S（GN）于纳斯达克OMX上市。Jabra全球拥有950名员工。2014年，Jabra的全年收入达28.71亿丹麦克朗。Jabra乃全球领先的通讯设备及声音解决方案的开发、制造及销售商，20多年来致力研发创新、可靠及简单易用的产品，信誉超着。Jabra的个人及商用产品涵盖无线及有线耳机、流动及室内扬声器，为个人及企业用户提供流动、舒适及功能兼备的通讯体验。